Ошибки без номера

Последние изменения: 15.06.2022

Темы статьи:

Используйте оглавление, чтобы перейти к нужной теме. В конце каждого блока есть возможность вернуться в начало, просто нажав назад в браузере.

Встроенный принтер не отрезает кухонный чек

Если принтер не отрезает кухонный чек, то необходимо сделать следующее:

1. Зайти в "Драйвер ККТ"

2019_05_14_17.40.56.jpg

2. Перейти в раздел "Параметры ККТ"

2019_05_14_17.43.21.jpg

3. Перейти в категорию "9 Клише"

2019_05_14_17.34.40.jpg

4. Поставить галочку напротив 5 строки "Отрезать ЧЛ после печати клише командой "Печать клише"

2019_05_14_17.35.04.jpg

5. Нажмите на стрелочку в левом углу.

2019_05_14_17.36.00.jpg

6. Примените настройки.

2019_05_14_17.36.18.jpg

7. Готово.

Регистрация кассы закончилась, касса работает в оффлайн режиме

У данной ошибки может быть три причины:

  1. нет доступа к интернету

  2. касса была отвязана в личном кабинете SIGMA

  3. закончилась подписка

Решения:

1) Нет доступа к интернету.

Проверить настройку интернет соединения.
Попробовать открыть страницу в браузере.

2019_07_29_12.20.21.jpg

2) Переподключить кассу к личному кабинету по инструкции: Переподключение кассы

3) Проверить активность подписки по инструкции : Подписка

Если ошибка не имеет номера или не предоставлена в статьях

Это универсальная инструкция помогает решить большую часть ошибок, без номера или не предоставленные в отдельных статьях.

  1. Обязательно наличие обновлений приложения. На главном экране кассы проверяем наличие уведомления о доступности новой версии приложения.

mceclip0.png

 

  • Если такая есть, то обновляем.

  • Для обновления ОС необходимо в главном меню запустить "Обновление системы". Инструкция.

  • Если проблема связана с товаром, то проверяем аналогичную ошибку на другом товаре. Важно! проверка нужна для понимания: возникает ли ошибка только у конкретного товара или ошибка всего раздела или некоторых товаров.

 2. Если ошибка возникает при печати чека.  

  • Посмотрите номер ошибке и наличие статьи в разделе "Ошибки кассы"

  • Перезапустите кассовое приложение.

  • Перезагрузите смарт-терминал.

  • Попробуйте пробить чек повторно. 

3. Если товар, созданный в ЛК, не отображается в приложении: 

  • Проверить наличие стабильного интернет соединения на кассе (пробовать открыть сторонние сайты).

  • Нужно остановить приложение через настройки Android: Настройки-Приложения-Sigma-Остановить.

  • Если после проделанных действий товар не отображается, то нужно пересинхронизировать приложение Sigma и ЛК.

Важно: Пересинхронизацию рекомендуем только в том случае, если все продажи отобразились в SIGMA Облако. 

Если данные действия не помогли, обратитесь в компанию, в которой вы купили смарт-терминал.

Сложности в работе сканера

При сложностях в работе сканера с оборудованием необходимо:

- переподключить сканер;

- поменять порт USB;

- проверить, есть ли звук при считывании кода, световой сигнал;

- посмотреть отображается ли он в меню приложения.

Если ничего не помогло, сканер не работает, не определяется на кассе как оборудование- нужно сделать сброс настроек сканера до заводских.

Как настроить сканер после сброса до заводских настроек?

Настраивается сканер с помощью специального штрих-кода, который можно получить либо на сайте производителя, либо из документации к сканеру.

При проблеме с добавлением товара в чек с помощью сканера, типа "Не найден товар по считанному ШК" или без подобного уведомления, проверяем :

1. Пробуем отсканировать другой товар, если он находится пробуем следующий пункт.

2. Есть ли штрих-код в личном кабинете у товара, не был ли изменён товар или удалён.

3. Пробуем найти товар на кассе с помощью сканера во вкладке "Поиск". Если вводим вручную товар в поиске, и он находится, то добавляем в чек, удаляем, сканируем повторно. 

Товар с данной СНО невозможно продать на данной кассе

Если на кассе одна СНО и после обновления при добавлении товара в чек появляется ошибка "Товар с данной СНО невозможно продать на данной кассе", то необходимо изменить СНО в категориях. О том, как изменить СНО в категориях вы можете прочитать в этой статье.

При включении SIGMA 10 не включается дисплей (рябь на экране)

Если у вас начали появляться горизонтальные полосы на экране, то, вероятно, у вас в настройках экрана не установлен режим отключения экрана в момент простоя работы (спящий режим).

mceclip0.png

В этом случае вам следует обратиться в ближайший сервисный центр компании АТОЛ для замены планшета на вашем смарт-терминале.

При замене планшета вам установят новую версию SIGMA OS, которая устранит дальнейшее появление полос.

Замена планшета осуществляется бесплатно в рамках гарантийного ремонта.

Гарантийный срок состовляет 12 месяцев со дня активации вашего смарт-терминала АТОЛ SIGMA.

Cписок ближайших сервисных центров АТОЛ


Сообщение на чеке "Нет действующих лицензий"

С декабря у некоторых клиентов на SIGMA 7 и SIGMA 8 стал печататься чек с ошибочными сообщениями:

  • Нет действующих лицензий

  • Истекает срок прошивки ККТ

  • Касса прекратит работу с 01.01.2020

IMG_9023__1_.jpg
photo_2019-12-23_13.43.48.jpeg

Данные сообщения некорректны и никак не влияют на работу кассы. Все фискальные функции кассы сохранятся в полном объеме. 

Также на экране кассы может появляться информация об ошибке обновления.

mceclip0.png

Просим не обращать внимания на данные ошибочные сообщения. Обновление настроек кассы будет доступно в конце января, обновите кассу при первой возможности.

Приносим извинения за доставленное неудобство. 

Нет приложения SIGMA

Если по какой-то причине на вашем смарт-терминале АТОЛ SIGMA нет кассового приложения SIGMA (например, случайно удалили), вы можете заново установить его самостоятельно.

Для этого необходимо скачать кассовое приложение SIGMA по этой ссылке https://download.sigma.ru/. Откройте ссылку на вашем компьютере, выберите приложение, соответствующее вашему смарт-терминалу (SIGMA 7, 8 или 10). Будьте внимательны при выборе типа бизнеса приложения (Торговля, Еда или Услуги), оно должно соответствовать вашему бизнесу и личному кабинету SIGMA. Скачайте файл с приложением (apk) на свой компьютер. Далее перенесите файл на USB-носитель, подключите носитель к кассе, и через "Диспетчер файлов" на АТОЛ SIGMA скопируйте файл apk на смарт-терминал.

Важно! АТОЛ SIGMA является комплексным решением (SIGMA Касса, SIGMA Облако, смарт-терминал АТОЛ SIGMA). 

Все условия поддержки, описанные в документации к решению, в этой Базе знаний, на сайте sigma.ru и в любых других источниках информации - относятся к комплексному решению.

Мы не рекомендуем устанавливать apk на сторонние планшетные компьютеры и использовать другие ККТ (даже компании АТОЛ) и не заявленное к поддержке периферийное оборудование. В противном случае мы не несем ответственности за корректность работы самосборного комплекта, не осуществляем поддержку оборудования и бесплатное обновление ПО и прошивок ККТ.


Сложности с подключением терминалов эквайринга

При возникновении сложностей в работе с терминалами эквайринга необходимо:

- необходимо отключить терминал из usb-порта

- перезагрузить ККТ,

- зайти заново в раздел POS-терминалы, подключить Ingenico, разрешить использование, проверить работу.

Если не помогло:

- Перезагрузить терминал, одновременно нажав и удерживая и жёлтая кнопка

- Когда на экране появится надпись "Нажмите F, чтобы настроить работу с кассой" нажимаем *, далее на вопрос "Работа с кассой" нажать "Да".

- Заходим в раздел "Настройка - Интерфейс - Канал- выбрать USB PCL". Далее назад до вопроса "Сохранить?", выбираем "Да".

Появится окно "Подключение к кассе", подключаем по инструкции.

 

Обновление прошло не успешно

Особенности обновления операционной системы Sigma OS 1.4 на смарт-терминала АТОЛ Sigma 10.

 

Перед обновлением необходимо проверить версию Драйвера ККТ. Как узнать версию драйвера можно прочитать по ссылке

Если версия Драйвера ККТ ниже 10.6.3.0 (например, 10.6.1.0), то:

  •  закройте смену в вашем приложении Sigma (Еда, Торговля, Услуги)

  •  скачайте обновление и начните установку

  •  после установки появится уведомление о том, что идет обновление кассы

  •  дождитесь окончания установки.

Не выключайте кассу. После обновления вы сможете работать в обычном режиме с актуальной версией операционной системы.  

Если версия Драйвера ККТ 10.6.3.0 и возникла ошибка “Обновление кассы прошло неуспешно”, то: 

  • игнорируйте это уведомление и перезагрузите кассу через кнопку включения

  • после перезагрузки обновление начнется повторно и нужно будет дождаться его окончания.

Не выключайте кассу. После обновления вы сможете работать в обычном режиме с актуальной версией операционной системы. 

Если это не поможет, то нужно сделать следующее:

  • зайти в настройки кассы (настройки андройда)

  • зайти в список приложений

  • найти там приложение "Драйвер ККТ" и открыть

  • нажать вверху справа на 3 точки

  • нажать "удалить обновления" и перезагрузить кассу.

  •  после установки появится уведомление о том, что идет обновление кассы

  •  дождитесь окончания установки 

Не отображаются данные с кассы в личном кабинете

Если у вас на кассе есть чеки, но они не отображаются в личном кабинете, то нужно проверить следующее:

  1. Проверить, есть ли интернет на самой кассе. Это можно сделать, зайдя на любой сайт в браузере на кассе (к примеру на support.sigma.ru )

  2. В личном кабинете проверить строку синхронизации кассы. Для этого нужно зайти в  "Настройки", закладка "Подписка", нажать на кассу и увидеть следующее:

mceclip0.png

  1. Если проблема сохранилась, то устанавливаем актуальную версию ПО. 

  2. Завершаем работу кассы в стандартном режиме или переоткрываем смену сразу - с новой сменой чеки должны начать отображаться в приложении - чеки за предыдущие дни (когда была проблема) подгрузятся в течение нескольких дней.

  3. Если после этого проблема осталась, то напишите, пожалуйста, нам в форму обратной связи следующую информацию:

  • Что было проделано для исправления (советы выше). 

  • Скриншот с кассы, что чек на ней есть и скриншот из ЛК с его отсутствием.

  • С какого момента времени данная проблема возникла (к примеру “нет синхронизации с 06.10.2019) и за какой период нет данных.

 Особый случай: если у вас пишет, что "пропала синхронизация, устройство не зарегистрировано" дополнительно нужно отправить следующую информацию:

  • В какое время появилось это окно.

  • Выключаете ли вы кассу на ночь.

  • На какое время, если выключаете.

  • Отключаете ли от интернета.

  • Какая именно касса и версия приложения.

Предоставленные  данные помогут нам быстрее разобраться в проблеме и найти решение.

Помогла ли вам статья?