Темы статьи:
Используйте оглавление, чтобы перейти к нужной теме.
Можно ли использовать SIGMA Облако одновременно под одними учётными данными?
Сколько нужно трафика интернета на SIM-карте для работы с SIGMA?
Можно ли использовать ПО SIGMA на других устройствах?
АТОЛ SIGMA является комплексным решением (SIGMA Касса, SIGMA Облако, смарт-терминал АТОЛ SIGMA).
Все условия поддержки, описанные в документации к решению, в этой Базе знаний и на сайте sigma.ru - относятся к комплексному решению.
Программное обеспечение SIGMA не распространяется отдельно от смарт-терминала, только в комплекте.
Мы не рекомендуем устанавливать программное обеспечение SIGMA на сторонние планшетные компьютеры и использовать другие ККТ (даже компании АТОЛ) и не заявленное к поддержке периферийное оборудование. В противном случае мы не несем ответственности за корректность работы самосборного комплекта, не осуществляем поддержку оборудования (не гарантируем корректную работу драйверов торгового оборудования и ККТ) и бесплатное обновление ПО и прошивок ККТ.
Можно ли использовать SIGMA Облако одновременно под одними учётными данными?
Использовать SIGMA Облако разными лицами ОДНОВРЕМЕННО с помощью одного логина и пароля нельзя.
При входе с другого устройства все сессии автоматически прекращаются и необходим повторный вход.
SIGMA Облако не ограничивает количество создаваемых доступов.
Если Вам необходимо работать вдвоём, втроём и т.д. в SIGMA Облако, создайте доступы под каждого сотрудника.
Подробнее тут : Пользователи
Работает ли SIGMA с интернет магазинами?
АТОЛ SIGMA подойдёт для интернет магазинов, не принимающих оплату на сайте и не требующих обработки заказов с сайта. То есть, если клиенты просто приходят к Вам в офис или магазин за покупкой, и вы пробиваете чек на месте.
Для обработки онлайн заказов и приёма оплаты на сайте решение АТОЛ SIGMA не подходит.
Если вы принимаете оплату на сайте, то рассмотрите решение АТОЛ ОНЛАЙН.
Подробнее: https://atol.online/
Как сменить партнёра?
Если вы хотите поменять обслуживающую организацию, то заполните заявление в своем личном кабинете .
В разделе Настройки, Торговые точки зайдите во вкладку Реквизиты компании и нажмите “Сменить партнера”.
Заполните все обязательные поля.
Обратите внимание, что обязательно нужно указать причину смены партнера, иначе вам будет отказано.
Для клиентов Ростелекома
Заполните заявление в свободной форме на имя генерального директора управляющей компании АТОЛ Колчиной О.А. В заявлении обязательно укажите :
Наименование вашей организации
Город
Ваш email, на который зарегистрирован личный кабинет
Ваш контактный телефон (для связи)
ID любой вашей кассы (ID кассы можно узнать в Личном кабинете, раздел Настройки, вкладка Подписка напротив названия кассы. ID состоит из 9 цифр)
Причину смены партнёра
Название и код партнёра организации, у которой бы хотели получать обслуживание. Найти организацию, чтобы получать обслуживание, можно пройдя по ссылке https://sigma.ru/contacts/;
Заявление необходимо направить в техническую поддержку через личный кабинет или на почту support@sigma.ru.
SIGMA и ФГИС "Меркурий"
Интегрируется ли SIGMA с другим ПО?
АТОЛ SIGMA - готовое комплексное решение и закрытое для дополнительных разработок.
Интеграция с внешними системами учета и лояльности (кроме интеграции с 1С) закрыта.
АТОЛ SIGMA имеет полный товароучётный блок, систему лояльности, подробные отчёты, работу с документами и многое другое, и не требует дополнения другим программным обеспечением.
Сколько нужно трафика интернета на SIM-карте для работы с SIGMA?
При выборе SIM-карты для смарт-терминала требуется наличие трафика интернета 5 Гб.
Трафик используется для обновления кассового приложения и отправки данных в ОФД.
Как посмотреть версию приложения?
Откройте меню и перейдите в "Настройки".
Выберите раздел "Информация о кассе", в блоке "Приложение" будет указана версия.
Можно ли использовать другую кассовую программу?
Линейка смарт-терминалов АТОЛ SIGMA работает только с кассовыми приложениями SIGMA.
Установка стороннего программного обеспечения приведет к блокировке смарт-терминала.
Где взять код партнёра, если вы клиент?
Вы можете запросить код партнёра у организации, где приобретали смарт-терминал.
Код партнёра используется один раз, при регистрации нового аккаунта.
Если данная организация отказывается предоставлять данный код, вы можете отправить обращение в онлайн чат в правом нижнем углу Базы знаний.
Пин-код кассира
Можно ли выключить ввод пин-кода?
SIGMA использует пин-код кассира для его авторизации и ведения отчётности по работе на кассе, закреплённой за определённым сотрудником. Например, если нам нужно узнать, кто пробил чек или сделал возврат. Поэтому мы советуем добавлять всех кассиров в пользователи по инструкции ниже.Сейчас пин-код вводится только при следующих условиях:
-
только при первом входе в приложение или после его закрытия.
-
если кассир вышел из приложения по кнопке выключения в главном меню.
Где задать пин-код кассиру?
Пин-код привязывается к пользователю.
Подробнее, как привязать пин-код к пользователю в статье : Пользователи
Обновление SIGMA
Мы постоянно улучшаем качество, скорость и удобство работы на смарт-терминалах SIGMA, а также добавляем новые возможности. Чтобы всегда соответствовать законодательству, избегать некорректной работы Кассы и использовать самый удобный интерфейс, необходимо регулярно обновлять SIGMA Кассу до последней версии.
Это не сложнее, чем обновить приложение на вашем смартфоне, и не занимает много времени.
Обновление происходит автоматически и не требует выезда мастера. Как только доступна новая версия, приложение оповестит вас об этом.
Если приложение не предлагает обновление или пропало с устройства, его можно скачать по ссылке: http://download.sigma.ru/ или http://d.sigma.ru/
Как выглядит процесс обновления SIGMA Касса:
1. Приложение оповещает вас о новой версии.
2. Нажимаем "обновить" и подтверждаем действие. Начнётся скачивание новой версии.
3. Далее необходимо подтвердить установку новой, только что скачанной версии.
Запустится установка.
4. По завершении установки запускаем приложение как обычно (нажав на ярлык приложения на рабочем столе) и вводим пин-код кассира. Готово.
SIGMA Облако обновляется автоматически, никаких действий предпринимать не нужно - как только выходит новая версия, она сразу становится доступна при входе в Облако.
Как посмотреть версию драйвера ККТ?
Необходимо запустить приложение "Драйвер ККТ".
На главной странице в строке "Информация" указана версия драйвера.
Как посмотреть версию АТОЛ OS?
АТОЛ OS - это операционная система, на которой работают смарт-терминалы АТОЛ SIGMA.
Для того чтобы узнать, какая версия у вас установлена, необходимо зайти в список приложений вашей кассы.
Далее запустить приложение "Обновления системы". В строке "Версия системы" будет отображаться текущая версия операционной системы SIGMA (АТОЛ OS). При наличии уведомления о новой версии необходимо обновиться.
Как стереть данные приложения?
В случае если Вы включили только что распакованное оборудование, а оно требует пин-код сотрудника, необходимо стереть данные приложения:
1. Перейдите в настройки Android, раздел Приложения.
2. Выберите из списка приложение.
3. Нажмите на строку "Хранилище".
4. Нажмите "Стереть данные".
SIGMA и ОС Windows
SIGMA (в частности, кассовое приложение SIGMA Касса) предназначено только для работы на ОС Android, варианта программы для ОС Windows - не существует.