Общие вопросы

Последние изменения: 15.06.2022

Темы статьи:

Используйте оглавление, чтобы перейти к нужной теме.

Можно ли использовать ПО SIGMA на других устройствах?

АТОЛ SIGMA является комплексным решением (SIGMA Касса, SIGMA Облако, смарт-терминал АТОЛ SIGMA). 

Все условия поддержки, описанные в документации к решению, в этой Базе знаний и на сайте sigma.ru - относятся к комплексному решению.

Программное обеспечение SIGMA не распространяется отдельно от смарт-терминала, только в комплекте.

Мы не рекомендуем устанавливать программное обеспечение SIGMA на сторонние планшетные компьютеры и использовать другие ККТ (даже компании АТОЛ) и не заявленное к поддержке периферийное оборудование. В противном случае мы не несем ответственности за корректность работы самосборного комплекта, не осуществляем поддержку оборудования (не гарантируем корректную работу драйверов торгового оборудования и ККТ) и бесплатное обновление ПО и прошивок ККТ.

 

Можно ли использовать SIGMA Облако одновременно под одними учётными данными?

Использовать SIGMA Облако разными лицами ОДНОВРЕМЕННО с помощью одного логина и пароля нельзя.

При входе с другого устройства все сессии автоматически прекращаются и необходим повторный вход.

Для этого SIGMA Облако не ограничивает количество создаваемых доступов.

Если Вам необходимо работать вдвоём, втроём и т.д. в SIGMA Облако, создайте доступы под каждого сотрудника.

Подробнее тут : Пользователи

Работает ли SIGMA с интернет магазинами?

АТОЛ SIGMA подойдёт для интернет магазинов, не принимающих оплату на сайте и не требующие обработки заказов с сайта. То есть, если клиенты просто приходят к Вам в офис или магазин за покупкой и вы пробиваете чек на месте.

Для обработки онлайн заказов и приёма оплаты на сайте решение АТОЛ SIGMA не подходит.

Если вы принимаете оплату на сайте, то рассмотрите решение АТОЛ ОНЛАЙН.

Подробнее: https://online.atol.ru/

Как сменить партнёра?

Если вы хотите поменять обслуживающую организацию, то заполните заявление в своем личном кабинете .

В разделе Настройки, Торговые точки зайдите во вкладку Реквизиты компании и нажмите “Сменить партнера”.

mceclip0.png

Заполните все обязательные поля. 

Обратите внимание, что обязательно нужно указать причину смены партнера, иначе вам будет отказано. 

Для клиентов Ростелекома

Заполните заявление в свободной форме на имя генерального директора управляющей компании АТОЛ Колчиной О.А. В заявлении обязательно укажите :

  • Наименование вашей организации

  • Город 

  • Ваш email, на который зарегистрирован личный кабинет

  • Ваш контактный телефон (для связи)

  • ID любой вашей кассы (ID кассы можно узнать в Личном кабинете, раздел Настройки, вкладка Подписка напротив названия кассы. ID состоит из 9 цифр) 

  • Причину смены партнёра

  • Название и код партнёра организации, у которой бы хотели получать обслуживание. Найти организацию, чтобы получать обслуживание, можно пройдя по ссылке https://sigma.ru/contacts/ ;

Заявление необходимо направить на support@sigma.ru

SIGMA и ФГИС "Меркурий"

С 01.07.2018 года все компании, которые участвуют в обороте товаров животного происхождения, обязаны перейти на электронную ветеринарную сертификацию через федеральную государственную информационную систему (ФГИС) «Меркурий». Это производители и дистрибьюторы товаров, поднадзорных Госветконтролю — мясокомбинаты, птицефабрики, молочные заводы, производители морепродуктов, а также оптовые закупщики, торговые сети и розничные магазины. Во ФГИС "Меркурий" оформляются ветеринарные сопроводительные документы (ВСД), отражающие производство, переработку и продажу продукции, подлежащей ветеринарному контролю. 
Например, ферма отправляет мясо-молочную продукцию мясокомбинату — и оформляет электронные ВСД на партию. Мясокомбинат при получении делает отметку в «Меркурии», что эту партию он принял с ветеринарным свидетельством под таким-то номером — гасит. Из полученного сырья мясокомбинат произвел колбасу, сосиски и фарш, и отправляет их в различные торговые точки — на каждую позицию своей поставки он создает новые ВСД. Когда магазин или предприятие общественного питания принимает товар/продукцию/полуфабрикаты — соответствующие ВСД ему нужно погасить в «Меркурии». 
Решение АТОЛ SIGMA интеграцию с ФГИС "Меркурий" не поддерживает. Если вы планируете работать с этой системой и вам необходимо гасить ВСД, вы можете сделать это, пользуясь web-кабинетом системы "Меркурий", предварительно в ней зарегистрировавшись.
Получить всю необходимую информацию и ответы на вопросы по работе с ФГИС "Меркурий" можно, обратившись в организацию напрямую: https://mercury.vetrf.ru

Интегрируется ли SIGMA с другим ПО?

АТОЛ SIGMA - готовое комплексное решение и закрытое для дополнительных разработок.

Интеграция с внешними системами учета и лояльности (кроме интеграции с 1С) закрыта.

АТОЛ SIGMA имеет полный товароучётный блок, систему лояльности, подробные отчёты, работы с документами и многое другое, которые не требуют дополнения другим программным обеспечением.

Сколько нужно трафика интернета на SIM-карте для работы с SIGMA?

При выборе SIM-карты для смарт-терминала требуется наличие трафика интернета 5 Гб.

Трафик используется для обновления кассового приложения и отправки данных в ОФД.

Как посмотреть версию приложения?

Откройте меню и перейдите в "Настройки".

2019_09_24_16.44.40.jpg

Выбрать раздел "Информация о кассе", в блоке "Приложение" будет указана версия.

2019_09_24_16.44.46.jpg

Можно ли использовать другую кассовую программу?

Линейка смарт-терминалов АТОЛ SIGMA работает только с кассовыми приложениями SIGMA.

Установка стороннего программного обеспечения приведет к блокировке смарт-терминала.

Где взять код партнёра, если вы клиент?

Вы можете запросить код партнёра у организации, где приобретали смарт-терминал.

Код партнёра используется один раз, при регистрации нового аккаунта.

Если данная организация отказывается предоставлять данный код, вы можете отправить обращение на почту support@sigma.ru или в онлайн чат в правом нижнем углу Базы знаний. 

Пин-код кассира

Можно ли выключить ввод пин-кода?

SIGMA использует пин-код кассира для его авторизации и ведении отчётности по работе на кассе, закреплённой за определённым сотрудником.

Например, если нам нужно узнать, кто пробил чек или сделал возврат, поэтому мы советуем добавлять всех кассиров в пользователи по инструкции ниже.

Сейчас пин-код вводится только при следующих условиях:

  • только при первом входе в приложение или после его закрытия.

  • если кассир вышел из приложения по кнопке выключения в главном меню.

Где задать пин-код кассиру?

Пин-код привязывается к пользователю.

Подробнее, как привязать пин-код к пользователю в статье : Пользователи

Обновление SIGMA

Мы постоянно улучшаем качество, скорость и удобство работы на смарт-терминалах SIGMA, а также добавляем новые возможности. Чтобы всегда соответствовать законодательству, избегать некорректной работы Кассы и использовать самый удобный интерфейс, необходимо регулярно обновлять SIGMA Кассу до последней версии.

Это не сложнее, чем обновить приложение на вашем смартфоне, и не занимает много времени.

Обновление происходит автоматически и не требует выезда мастера. Как только доступна новая версия, приложение оповестит вас об этом.

Обновляться можно в любое удобное для вас время, для этого нужно только подключение к интернету.

Как выглядит процесс обновления SIGMA Касса:

1. Приложение оповещает вас о новой версии.

2020_03_12_14.38.07.jpg

2. Нажимаем "обновить" и подтверждаем действие. Начнётся скачивание новой версии.

2020_03_12_14.38.21.jpg

3. Далее необходимо подтвердить установку новой, только что скачанной версии.

2020_03_12_14.38.41.jpg

Запустится установка.

2020_03_12_14.38.45.jpg

4. По завершении установки запускаем приложение как обычно (нажав на ярлык приложения на рабочем столе) и вводим пин-код кассира. Готово. 

SIGMA Облако обновляется автоматически, никаких действий предпринимать не нужно - как только выходит новая версия, она сразу становится доступна при входе в облако.

Как посмотреть версию драйвера ККТ?

Необходимо запустить приложение "Драйвер ККТ".

На главной странице в строке "Информация" указана версия драйвера.

2019_09_24_16.41.53.jpg

Как посмотреть версию SIGMA OS?

SIGMA OS - это операционная система, на которой работают смарт-терминалы АТОЛ SIGMA.

Для того чтобы узнать, какая версия у вас установлена, необходимо зайти в список приложений вашей кассы.

mceclip0.png

Далее запустить приложение "Обновления системы". В строке "Версия системы" будет отображаться текущая версия операционной системы SIGMA (SIGMA OS). При наличии уведомления о новой версии необходимо обновиться.

mceclip1.png

Как стереть данные приложения?

В случае если Вы включили только что распакованное оборудование, а оно требует пин-код сотрудника, необходимо стереть данные приложения:

1. Перейдите в настройки Android, раздел Приложения.

2018_12_18_17.40.36.jpg

2. Выберите из списка приложение.

2018_12_18_17.40.46.jpg

3. Нажмите на строку "Хранилище".

2018_12_18_17.41.01.jpg

4. Нажмите "Стереть данные".

SIGMA и ОС Windows

SIGMA (в частности, кассовое приложение SIGMA Касса) предназначено только для работы на ОС Android, варианта программы для ОС Windows - не существует.

Помогла ли вам статья?