При отсутствии данных о продажах (чеки, смены, аналитика), выполните принудительную отправку чеков используя инструкцию ниже.
Для
выполнения инструкций в первую очередь
необходимо выполнить обновление до
версии 2.66 или выше:
1. Скачать
обновление кассового приложения Sigma Вы
можете прямо из приложения, при наличии
уведомления с обновлением
("Обновление SIGMA"),
или на
сайте download.sigma.ru.
На сайте нажмите на "Sigma", выберите ваш тип бизнеса и нажмите на apk. файл, чтобы началось скачивание.
Скачать и установить обновление вы можете прямо на кассу, через встроенный браузер кассы Chromium.
2. После того как
скачивание завершится, нажмите на скачанный файл в
верхней "шторке" или в
Загрузках, чтобы завершить
установку.
Также Вы можете скачать обновление на ПК и потом
перенести файл на кассу через
USB-флешку (через Диспетчер файлов).
Важно
отметить, что при отсутствии чеков в
личном кабинете, ни в коем случае не
производите сброс и переподключение
кассы, так как это приведет к удалению
всех незагруженных чеков, которые
хранились в кассе, без возможности их
восстановления.
Для принудительной
отправки чеков в личный кабинет, которые
отсутствуют за определенное число,
необходимо:
1. Зайти в сервисное меню в приложении Sigma: Перейти в "Настройки" - "Информация о кассе"
2. На версии приложения нажать и удерживать до появления окна "Сервисные операции";
3. Нажать "Отправить данные за период";
4. Выбрать диапазон дат и нажать "Готово".
Через некоторое время отсутствующие чеки прогрузятся в личном кабинете. Если этого не произошло, то сообщите нам:
период, за который отсутствуют чеки;
направьте технический отчёт.
Для того, чтобы отправить технический отчет в поддержку, вам необходимо зайти в сервисное меню в приложении Sigma:
•
перейдите в "Настройки" - "Информация
о кассе";
• нажмите на версию
приложения и не отпускайте до появления
сервисного меню;
• нажмите
"Отправить тех.отчёт".