Синхронизация кассы через сервисное меню

Последние изменения: 20.06.2022

При отсутствии данных о продажах (чеки, смены, аналитика), выполните принудительную отправку чеков используя инструкцию ниже.


Для выполнения инструкций в первую очередь необходимо выполнить обновление до версии 2.66 или выше:

1. Скачать обновление кассового приложения Sigma Вы можете прямо из приложения, при наличии уведомления с обновлением ("Обновление SIGMA"), или на сайте download.sigma.ru.

На сайте нажмите на "Sigma", выберите ваш тип бизнеса и нажмите на apk. файл, чтобы началось скачивание.

Скачать и установить обновление вы можете прямо на кассу, через встроенный браузер кассы Chromium.

2. После того как скачивание завершится, нажмите на скачанный файл в верхней "шторке" или в Загрузках, чтобы завершить установку.
Также Вы можете скачать обновление на ПК и потом перенести файл на кассу через USB-флешку (через Диспетчер файлов).

Важно отметить, что при отсутствии чеков в личном кабинете, ни в коем случае не производите сброс и переподключение кассы, так как это приведет к удалению всех незагруженных чеков, которые хранились в кассе, без возможности их восстановления.

Для принудительной отправки чеков в личный кабинет, которые отсутствуют за определенное число, необходимо:

1. Зайти в сервисное меню в приложении Sigma: Перейти в "Настройки" - "Информация о кассе" 

2. На версии приложения нажать и удерживать до появления окна "Сервисные операции"; 

3. Нажать "Отправить данные за период"; 

4. Выбрать диапазон дат и нажать "Готово". 

Через некоторое время отсутствующие чеки прогрузятся в личном кабинете. Если этого не произошло, то сообщите нам:

  • период, за который отсутствуют чеки;

  • направьте технический отчёт.

Для того, чтобы отправить технический отчет в поддержку, вам необходимо зайти в сервисное меню в приложении Sigma:

• перейдите в "Настройки" - "Информация о кассе";
• нажмите на версию приложения и не отпускайте до появления сервисного меню;
• нажмите "Отправить тех.отчёт".

Помогла ли вам статья?