Темы статьи:
Используйте оглавление, чтобы перейти к нужной теме. В конце каждого блока есть возможность вернуться в начало, просто нажав назад в браузере.
При нажатии на кнопку экрана управляющего устройства вызывается другая команда
ККТ не отвечает на команды, управляющее устройство не реагирует на нажатия
ККТ не реагирует на нажатия кнопки устройства управления
Идет отработка какой-либо команды – дождаться окончания выполнения текущей операции.
Произошло замятие бумаги – следует освободить бумагу.
Заклинило нож автоотрезчика – с помощью ролика регулятора положения ножа
выставить нож в нулевое положение.ККТ вышла из строя – устранить неполадки согласно эксплуатационной и ремонтной документации или обратиться в сервисную организацию, обслуживающую данный Смарт-терминал.
При печати на ЧЛ изделие выдает ошибку «Перегрев головки принтера» или на бумаге остается темный след от головки
Температура головки принтера превысила 64 С. Рекомендуется понизить яркость печати. Продолжение работы возможно после понижения температуры головки принтера. А также во избежание перегревов печатающей головки при печати объемных документов рекомендуется печатаемую информацию располагать ближе к центру в связи с тем, что температурный датчик расположен по центру печатающего устройства.
При нажатии на кнопку экрана управляющего устройства вызывается другая команда
Поврежден экран управляющего устройства – обратиться в сервисную организацию, обслуживающую данную ККТ.
Экран управляющего устройства неоткалиброван – обратиться в сервисную организацию для калибровки устройства управления (планшета).
ККТ не входит в режимы
ККТ не входит в режим оформления кассовых чеков (смена превысила 24 часа) – закрыть
смену (снять отчет о закрытии смены).ККТ заблокирована в режиме ввода даты и времени – при необходимости закрыть смену и ввести корректные дату и время в ККТ.
Неверный режим (ошибка -16) или пароль доступа (ошибка -3825) – проверить режим и
пароль.Не завершены операции регистрации ККТ, закрытия смены и др. или данные не переданы
ОФД (истек срок ожидания) – завершить операцию и/или настроить связь для
корректного обмена с ОФД.В ККТ отсутствует ФН (ККТ заблокирована) – проверить подключение ФН к блоку
управления ККТ, проверить исправность кабеля ФН, проверить исправность ФН. При
обнаружении неполадки, устранить ее (или обратиться с сервисную службу).ККТ заблокирована, при попытке входа в режим воспроизводит характерный звуковой
сигнал, по причине несоответствия заводского номера ККТ установленному в нем ФН -установить ФН в соответствующий экземпляр ККТ с правильным заводским номером.Закрыт архив ФН – установить новый экземпляр ФН и провести регистрацию ККТ.
ККТ не отвечает на команды, управляющее устройство не реагирует на нажатия
Смарт-терминал выключен – включить питание.
Соединительный кабель не подключен или вышел из строя – подключить или заменить кабель.
ККТ вышла из строя – устранить неполадки согласно ремонтной документации или обратиться к изготовителю ККТ, или в сервисную организацию, обслуживающую данный Смарт-терминал.
Нет связи с ОФД
1. Проверьте подключение интернета, открыв любую страницу в браузере:
2. Зайдите в "Драйвер ККТ", раздел "Параметры ККТ"
3. Перейдите во вкладку "15 ОФД" и проверьте введённые параметры:
Адрес ОФД - является индивидуальным для каждого оператора фискальных данных. Уточнить его вы можете у компании, которая занималась регистрацией терминала или у вашего оператора фискальных данных.
Порт ОФД - является индивидуальным для каждого оператора фискальных данных. Уточнить его вы можете у компании, которая занималась регистрацией терминала или у вашего оператора фискальных данных.
DNS ОФД - является индивидуальным для каждого оператора фискальных данных. Уточнить его вы можете у компании, которая занималась регистрацией терминала или у вашего оператора фискальных данных.
Канал обмена с ОФД - должен быть выбран EthernetOverTransport
Адрес сайта ФНС - www.nalog.ru
Интервал ожидания квитанции ОФД (в мин.) - по умолчанию значение "5"
Передавать необязательные реквизиты в ОФД - по умолчанию выключено.
Если вы знаете название своего оператора фискальных данных, но не знаете настройки, можно посмотреть их в таблице: http://spb-kassa.ru/noviye_kassy_spisok_OFD.html
4. После внесения правок, подтвердите настройки.
5. Теперь необходимо провести проверку связи с ОФД по инструкции: Проверка связи с ОФД