Если ошибка не имеет номера или не предоставлена в статьях

Это универсальная инструкция помогает решить большую часть ошибок, без номера или не предоставленные в отдельных статьях.

1. Обязательно наличие обновлений приложения. На главном экране кассы проверяем наличие уведомления о доступности новой версии приложения.

• Если такая есть, то обновляем.
• Для обновления ОС необходимо в главном меню запустить "Обновление системы". Инструкция.
• Если проблема связана с товаром, то проверяем аналогичную ошибку на другом товаре. Важно! проверка нужна для понимания: возникает ли ошибка только у конкретного товара или ошибка всего раздела или некоторых товаров.

2. Если ошибка возникает при печати чека. 

• Посмотрите номер ошибке и наличие статьи в разделе "Ошибки кассы"
• Перезапустите кассовое приложение.
• Перезагрузите смарт-терминал.
• Попробуйте пробить чек повторно.

3. Если товар, созданный в ЛК, не отображается в приложении:

• Проверить наличие стабильного интернет соединения на кассе (пробовать открыть сторонние сайты).
• Нужно остановить приложение через настройки Android: Настройки-Приложения-Sigma-Остановить.
• Если после проделанных действий товар не отображается, то нужно пересинхронизировать приложение Sigma и ЛК. Инструкция.

Важно: Пересинхронизацию рекомендуем только в том случае, если все продажи                  отобразились в SIGMA Облако.

Если данные действия не помогли, обратитесь в компанию, в которой купили терминал.